| 1、非车险部介绍
远东保险公估公司非车险部拥有一批精通业务、品德优良的高素质保险公估专业人员，并建立了广泛的专家网络。技术项目涵盖土建工程、机械设备、化工冶金、电气、汽车、船舶、环保工程、金融和法律等领域，众多的技术专家为公司的业务提供了强有力的技术支持。能够根据业务需求，及时选派最适合的公估师及专家。远东保险公估公司真正做到了查勘“快”、定损“准”、服务“优”的服务特色。
远东保险公估公司非车部尤其对企业财产险、机损险、建筑安装工程等险种的公估业务，具有明显的技术、人才及网络优势。
只有“有效的工作”，
才有发展的速度！
为了不断提高我们的服务水平，为贵公司服好务，做出如下承诺：
一、 案件受理
我公司设立24小时服务电话。省内的案件当天到达现场；市内的案件1个半小时内到达现场。如公估师在其他现场。无法在上述期间内到达的，提前向贵公司说明情况。）
二、 现场查勘
对保险责任明确、损失较小的事故，和保险公司沟通后当场告知被保险人。如无法确定责任的，3天之内作出责任认定，将初步报告发给贵公司。
三、 收集索赔材料
从告知书发放开始，我公司的公估师将全程跟进。具体进展情况，案件负责的公估师每两天一次向贵公司有关人员汇报。
四、 赔案缮制
材料齐全后，损失金额10万元以下的案件3个工作日内出具报告；损失10万元以上的5个工作日内出具报告。有特殊情况我们将及时向贵公司汇报。
五、 服务承诺
我们将坚持“独立、客观、公正、合理、高效”的服务理念。把为保险公司服好务，帮肋保险公司为客户服好务作为我公司的最高宗旨。在今后的工作中严格按照上述的承诺和程序为贵公司服务。
2、车险部介绍
车险部服务范围：机动车检验、估价、风险评估，机动车出险后的查勘、检验、估损、理算与机动车保险有关的人身伤亡事故的调查、评估及保监会批准的其他的服务项目。
车险部自成立开始，对车险队伍的成员就高起点、严要求。同时引进其他保险公司的先进管理技术和经验，采取认真、专业的管理模式。致力于在车险队伍中，培养高素质、专业化、市场化的技术队伍。
车险部本着：客观、公正、公平的原则，接受各方当事人的委托经营业务。
(1)、机构及其职责
我公司车险部直属经理室管辖。我公司车险公估工作以车险部为中心开展，车险部由公估查勘定损处、信息管理处组成。其主要职责：接受调度、查勘、定损，询报价后出具公估定损报告。
(2)、公估定损处设置及职责
我公司车险部公估定损人员分成六个组，每组2人，第一至第二组人员分别负责济南地区东、南、西、北四区及济南周边地区的出险车辆的定损公估工作，第三组至第四组人员分别负责淄博地区及周边地区的出险车辆的定损公估工作，第五、六组人员负责山东省内出险车辆的定损公估工作及估损额2万元以上的大案工作。
3、信息管理处设置及职责
我公司车险部信息管理处分设信息收集中心、询报价中心和公估理算中心，配置7人，工作地点设在公估公司车险部。
信息收集中心人员配置为2人，主要负责对各种车型整车及零部件价格的信息收集与更新；
询报价中心人员配置为2人，主要负责在接到定损人员的损失项目清单后，根据信息收集中心提供的价格信息，出具损失项目的报价清单；
公估理算中心配置为3人，主要负责在接到询报价中心的报价清单后，整理所有定损材料，进行理算，最终出具准确无误的公估定损报告。
4、车险部定损公估工作流程
★ 接受调度
★ 现场查勘
★ 拆检报价
★ 定损报告
★步骤一、接受调度
保险公司接受报案后，立即电话通知公估公司报案详细信息，同时保险公司打印抄单，核对保险信息。公估公司接受报案后，根据区域分组派公估人员赶赴现场。同时与被保险人保持联系，告知对方自己大约到达的时间，尽快开展现场查勘工作。
★步骤二、现场查勘
1.详细观察事故现场并对事故现场、受损部位等进行拍照。
2、询问当事人事故的详细经过、原因并填写《现场查勘报告》。结合现场查勘和询问的结果，对事故是否属于保险责任范围得出客观结论。
3、对属于保险责任的事故填写《机动车损失索赔申请单》，根据当事人车辆的修复地点对事故损失作出估价。对损失在2000元以下的案件，现场做出损失评估。
4、如果事故损失部件较多或需要进行报价核损的应附《车辆零部件报价单》，由公估公司信息管理处的询报价中心负责报价。
★步骤三、定损报告
在确定损失项目报价的价格、和所需工时费后，由公估公司、修理厂、被保险人三方签字认可。
★步骤四、系统录入
登录保险公司电脑核损系统，对案件进行录入。详细填写有关内容，上传事故照片并打印相关的单据。
五、服务承诺
1、加强理赔队伍建设，提高员工责任心和业务素质。
公司共有公估师25人，车险现场查勘员12人，根据受灾情况，合理进行人员配备，保障理赔工作顺利开展；
通过不同途径充实查勘力量，适应业务查勘的需要；
加大对理赔工作人员的工作数量和工作质量的考核；
2.建立24小时现场查勘值班制度和投诉管理制度，安排值班人员，24值班固定电话82371856.值班24小时移动电话：13280600177.传真机：—
3、保证每次事故均由两位专职人员进行现场查勘。
4、保证查勘资料箱工具齐全：数码照相机（或摄像机）、现场查勘牌、照明灯、录音笔、卷尺、手套、雨伞、简易急救箱、现场查勘工作日志及其他根据实际工作需要的物件。
5、统一为查勘人员配置查勘服和工作牌。
6.保证第一现场查勘率，并在约定时间内赶到现场提供查勘服务。对于单方事故采用简易程序处理的案件，第一现场查勘率必须做到100%。
7、现场查勘搜集证据做到“快速而细致、简洁而精确”。
8、保证查勘人员在约定时间内完成定损工作。
事故处理注重结案速度和结案率，工作过程注重细节和质量。
9、作好保户的沟通协调工作，严格依照保险条款规定对事故进行处理，避免保户的抱怨和投诉产生；
10、定损理赔
结合现场查勘人员和定损人员的定损金额：
3000元以下简易案件必须一天内开出估价单。
5000元以下不需要拆检的案件，1个工作日内必须完成定损并作出公估报告。
5000－20000元的拆检完毕后，3个工作日内必须完成定损并作出公估报告。
20000元－100000元的拆检完毕后，4个工作日内必须完成定损并作出公估报告。
100000元以上的案件，拆检完毕后，5个工作日内必须完成定损并作出公估报告。
20000元以下案件拆检时间1个工作日。
20000元以上车辆拆检时间3个工作日。
水淹案件拆检时间1个工作日，清洗时间2个工作日。
明确理赔权限，损失金额较大的事故由分管经理参加定损；
坚持双人查勘制度，坚决制止单人查勘和委托修理厂代订损
11、事故车辆拆装定损标准：
5万元以下轿车拆装清洗费用约200-300元（不含三芯机油）
5-10万元以下轿车拆装清洗费用约300-500元（不含三芯机油）
10-20万以下轿车拆装清洗费用约500-800元（不含三芯机油）
20万以下轿车拆装清洗费用约800-1000元（不含三芯机油）
以上标准已包含服务站价格。
12、对于保险车辆的电脑、电器部件要及时拆下烘干（拆下的配件要有标号记录），如果当时电脑、电器部件显示故障，不能急于答应修理厂更换电脑及电器部件，要等彻底烘干后再行试验。确定已经损坏的电脑及电器部件，定损人员要亲自带回。
13、事故车辆的旧件回收仔细检验，对更换配件累计在5000元以上的事故车辆进行验收。
14、统一制定残值回收标准，有争议的损余物资统一回收；
15、事故车辆定损一定要及时，并一定要客户在损失清单上确认签字认可。防止定损项目的不断追加，尤其注意电脑部件。
16、对于一些保额较大的车辆（奔驰、宝马、沃尔沃、奥迪及进口车），作好及时施救工作，加大定损力度，并及时上报相关领导。
17、建立理赔质量差错追究制度
对理赔定损中责任认定错误、定损范围扩大及配件价格、工时费过高造成多赔款的，要追究有关责任人责任，并承担相应的经济处罚。
18、建立保险事故车辆查勘档案
记录保险事故车辆的基本概况及出险情况，以备查阅。
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